No.12 ふるさと納税に関するクレーム
ご意見の要旨 令和4年10月16日
返礼品が届きました。9月下旬〜10月上旬頃に届くとご連絡頂いたものです。
農産物ですので時期は誤差の範囲と思いますが、届いた物を見ると、汚れが多い、実が取れているものが多い、傷んでいる実がある、様に思えます。
段ボールの底まで果汁が漏れていましたので、発送を忘れていて、旬の時期を過ぎたものを急遽送ったのか、或いは、配達の際に配達業者さんが、何故かしきりに謝っておられましたので、配送途中の何処かで止まって遅延したか、乱暴に扱って落としてしまったとか、の疑念が生じています。
今後ふるさと納税を頼む先の選び方や、宅配業者の選び方にも関係して来ますので、どこに原因があるか、或いは皆さん同じ様なものと受け取られているのか、を知りたいと思って問い合わせしております。
お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご回答頂きたいと存じます。
（町外 男性）
回答の要旨 令和4年10月18日
いつも山形県河北町を応援いただき誠にありがとうございます。
このたびお送りしました返礼品の状態が悪く、残念な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
河北町ふるさと納税サポート室から経緯のご説明と再送の対応についてご連絡させていただいたところですが、いただいたご意見を事業者と共有し、今後このようなことがないよう十分に注意を払ってまいります。
今後とも山形県河北町をどうぞよろしくお願いいたします。
（商工観光課）
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更新日：2023年03月31日